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?????? 本書面向汽車維修企業中的服務顧問崗位，主要包括服務顧問在此崗位上應掌握的知識、應熟練的技能、應具備的職業素養，充分吸取先進的服務理念和維修業務接待經驗，并結合崗位的實際工作過程編寫而成。本書的主要內容包括汽車售后服務認知、服務禮儀準備、汽車維修業務工作準備、客戶關系管理、車輛保險與三包索賠5個項目。
?????? 本書既可作為汽車技術服務與營銷類專業的教材，也可作為從事汽車售后服務顧問的培訓教材。
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