??? 本書內容共分為9個項目，以學習任務為導入，扼要介紹了汽車維修企業管理的一般知識和汽車維修企業的5S管理；重點介紹了汽車維修質量管理、汽車維修服務管理、汽車維修企業生產技術管理、 汽車備件管理、汽車維修設備管理、汽車維修企業人力資源管理、汽車維修企業財務管理；結合典型案例詳細介紹了汽車維修企業服務管理等方面的內容。書中有針對性地選擇了部分案例，以培養讀者運用專業知識解決實際問題的能力。
??? 本書可作為高職高專院校汽車檢測與維修專業、汽車服務與營銷專業、汽車運用技術及交通運輸類專業的教材，也可作為汽車維修企業管理人員的自學、培訓參考用書。

項目1汽車維修企業管理概述
11企業管理基本概念
12汽車維修企業組織機構
13現代汽車維修企業管理理念及經營策略
14現代汽車維修企業的八大要素
15汽車維修企業的經營戰略模式
復習思考題1

項目2汽車維修質量管理
21汽車維修質量管理概述
22全面質量管理
23質量管理中常用的統計方法
24汽車維修企業的全面質量管理
25汽車維修企業的質量檢驗
26汽車修竣出廠規定與驗收標準
復習思考題2

項目3汽車維修服務管理
31汽車維修合同的管理
32服務規范和服務流程管理
33客戶經營與管理
34客戶滿意與客戶關懷
35客戶投訴及預防
復習思考題3

項目4汽車維修企業生產技術管理
41汽車維修企業的生產管理
42汽車維修企業的技術管理
43汽車預防維修制度
44汽車的維護和修理
45汽車維修企業的科技管理
46技術責任事故及處理
復習思考題4

項目5汽車備件管理
51汽車備件概述
52備件訂貨管理
53備件庫房管理
復習思考題5

項目6汽車維修設備管理
61設備管理概述
62設備的選擇與評價
63設備的使用、維護與修理
復習思考題6

項目7汽車維修企業人力資源管理
71人力資源管理的基本知識
72組織設計
73員工招聘
74員工的培訓
75員工的績效考評
76報酬與激勵
復習思考題7

項目8汽車維修企業財務管理
81汽車維修企業營業收入管理
82汽車維修企業成本費用管理
83汽車維修企業的利潤和分配管理
84財務報告與分析
復習思考題8

項目9汽車維修企業5S管理
915S管理的內容及作用
925S管理的實施及檢查
復習思考題9
參考文獻