《汽車服務企業管理》針對現代汽車服務企業（包括汽車4S店、汽車綜合類維修廠、汽車連鎖維修企業）的特點，運用現代企業經營管理的理論和方法，以汽車服務企業管理具體項目為情境進行編寫，對汽車服務企業各項具體的經營管理活動進行了系統論述。

本書由高校教師與汽車服務企業管理人員聯合編寫，該書基于現代汽車服務企業經營管理實際，突出任務導向，重點突出對學生職業能力的培養。

全書共分十一個學習單元，主要內容包括汽車服務企業管理概述、汽車服務企業組織建設及管理、汽車服務企業制度建設及管理、汽車服務企業主要業務流程管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業維修質量管理、汽車服務企業配件經營及管理、汽車服務企業財務管理、汽車服務企業客戶關系管理、汽車服務企業經營績效管理、汽車服務企業其他業務經營及管理。

該書可作為職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可供汽車服務企業的相關管理人員和有關從業人員參考使用。

學習單元1? ? ? 概述
學習任務1? ?汽車服務企業管理概述
學習任務2? ?汽車維修企業建設項目可行性研究實務

學習單元2? ? ? 汽車服務企業組織建設

學習任務1? ?汽車服務企業組織機構
學習任務2? ?汽車服務企業組織建設實務

學習單元3? ? ? 汽車服務企業制度管理

學習任務1? ?汽車服務企業整車銷售制度管理
學習任務2? ?汽車服務企業售后服務制度管理

學習任務3? ?汽車服務企業管理工具實務

學習單元4? ? ? 汽車服務企業業務流程管理

學習任務1? ?汽車4S店銷售流程管理
學習任務2? ?汽車4S店售后服務流程管理
學習任務3? ?汽車服務企業服務能力管理

學習單元5? ? ? 汽車服務企業人力資源管理

學習任務1? ?汽車服務企業人力資源管理概述
學習任務2? ?汽車服務企業人力資源管理制度實務

學習單元6? ? ? 汽車服務企業維修質量管理

學習任務1? ?汽車服務企業維修質量管理概述
學習任務2? ?汽車服務企業維修質量管理實務

學習單元7? ? ? 汽車服務企業配件管理

學習任務1? ?汽車服務企業配件管理概述
學習任務2? ?汽車服務企業配件庫房規劃管理

學習單元8? ? ? 汽車服務企業財務管理

學習任務1? ?服務類企業財務管理概述
學習任務2? ?汽車服務企業財務管理概述

學習單元9? ? ? 汽車服務企業客戶關系管理

學習任務1? ?汽車服務企業客戶關系管理概述
學習任務2? ?汽車服務企業客戶投訴管理實務
學習任務3? ?汽車服務企業流失客戶管理實務

學習單元10? ? ? 汽車服務企業經營績效管理

學習任務1? ?汽車服務企業績效目標制定
學習任務2? ?汽車服務企業績效目標管理實務